运维流程管理平台是为中海油项目组运维体系开发的，历经半年的时间，现在已经正常运作。运维流程管理过程中应用管理信息系统能提高工作效率、减少人力物力的投入，从而极大限度的降低管理成本和工作量，是让管理走向科学化、规范化的必要条件。

    运维平台工作模块，是对运维流程的一个梳理，运维人员在此跟踪、解决热线人员分配的疑难Case，最终由热线回访客户，进行满意度的调查。

    报表管理模块，是管理层查看员工绩效的最直观的切入点。报表可以帮助企业访问、格式化数据，并把数据信息以可靠和安全的方式呈现给管理层。管理层可以通过这个入口查看员工的工作绩效、每个站（地市）的Case量以及某段时间的Case量等。

    知识库是知识工程中结构化，易操作，易利用，全面有组织的知识集群，是针对日常工作中Case解决方案的整合。日常工作中经常遇到的Case及最优的解决方案进行整理，录入到知识库，以供运维人员参考。

    运维流程管理平台的上线提高了运维人员的工作效率，更使工作趋于科学化、规范化。