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中海油运维平台
  • 生产厂商:自主研发产品
  •       
  • 适应行业:美飒格松柏

运维流程管理平台是为中海油项目组运维体系开发的,历经半年的时间,现在已经正常运作。运维流程管理过程中应用管理信息系统能提高工作效率、减少人力物力的投入,从而极大限度的降低管理成本和工作量,是让管理走向科学化、规范化的必要条件。

    运维平台工作模块,是对运维流程的一个梳理,运维人员在此跟踪、解决热线人员分配的疑难Case,最终由热线回访客户,进行满意度的调查。

    报表管理模块,是管理层查看员工绩效的最直观的切入点。报表可以帮助企业访问、格式化数据,并把数据信息以可靠和安全的方式呈现给管理层。管理层可以通过这个入口查看员工的工作绩效、每个站(地市)的Case量以及某段时间的Case量等。

    知识库是知识工程中结构化,易操作,易利用,全面有组织的知识集群,是针对日常工作中Case解决方案的整合。日常工作中经常遇到的Case及最优的解决方案进行整理,录入到知识库,以供运维人员参考。

    运维流程管理平台的上线提高了运维人员的工作效率,更使工作趋于科学化、规范化。

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